日前,搬场行业公布了新的服务规范,要求搬场人员以客户为中心,围绕搬场的每一个节点,实行“4个100%”:业务确认率100%,即每次接受预约后,电告客户业务预约成功,让客户安心;作业告知率100%,将营运安排包括来车的车型、车号、司机姓名、手机号码、到达时间等告诉客户,让客户放心;质量反馈率100%,搬场后,请客户对服务质量进行评判;投诉处理率100%,对查实的违纪问题,有一起查处一起,并告知客户处理结果。
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